Опыт предоставления государственных услуг в развитых странах в контексте административных реформ

Abstract

В статье, посвященной изучению практики оказания государственных услуг и повышения их качества в развитых странах в контексте проведенных здесь административных реформ, освещаются данные реформы в США, и анализируется их влияние на оказание государственных услуг. Отдельное место отводится изучению административных реформ в Великобритании как основ успешного опыта в сфере оказания государственных услуг и повышения из качества в этой стране. На примере Франции и Германии рассматриваются и особенности континентально-европейского варианта оказания государственных услуг населению. Цель и задачи. Цель статьи – изучение практики оказания государственных услуг и повышения их качества в развитых странах в контексте проведенных административных реформ, рассмотрение этих реформ в США и анализ их влияние на оказание государственных услуг. Также отдельное место отводится вопросам изучения административных реформ в Великобритании как основы успешного опыта в сфере оказания государственных услуг и повышения их качества в этой стране. Методы исследования. Основным методом, используемым в статье, является сравнительный анализ опыта ведущих стран в области оказания услуг гражданам, при- ведение примеров из опыта этих стран. Исторический и качественно экономический анализ динамики развития этих услуг. Отмечается, что в ходе осуществления реформ специалистами были разработаны специальные меры по повышению качества государственных услуг, адресованные потребителям: публикация анкет; дни открытых дверей; рекламные материалы, отражающие обязательства по обеспечению качества услуг в общественных местах; различные меры по поощрению отделов и сотрудников, отличающихся в предоставлении услуг и др. Подчеркивается, что с целью приближения услуг к потребителям были созданы специальные центры государственного обслуживания. В центрах были сконцентрированы услуги, относящиеся к полномочиям различных государственных агентств, социальных органов, органов местного самоуправления, работающих по государственному заказу, и частных организаций. Статья завершается освещением опыта Азербайджанской Республики в данной сфере на примере получившей высокую оценку ООН уникальной модели Службы «ASAN хидмет», а также обобщающими положениями, на основе которых предлагаются меры, которые целесообразно реализовать в сфере предоставления государственных услуг и повышения их качества в современном обществе.