Особливості дизайн-мислення у сфері публічної політики

Abstract

Дизайн-мислення (Design Thinking) являє собою технологію командної співпраці для ефективного вирішення різного роду задач. Тім Браун, досліджуючи цей феномен, зазначав, що дизайн-мислення – це спосіб проєктування людино-орієнтованих рішень. У його основі система дизайн- методів, які застосовують фахівці з метою об’єднання запитів людей, потреб та можливостей інституційного середовища. Дж. Колто, І. Стігліані, К. Ельсбах та ін. говорять про важливість бачити світ очима своїх клієнтів і створювати послуги, продукти, які задовольняють потреби та покращують життя людей. Кейт Ферацці наголошує на значущості побудови партнерських стосунків між учасниками процесу дизайн-мислення, які виявляються в довірі, взаємоповазі, емпатії, щирості один до одного. Продукти і послуги, які будуть створені з емпатією та викликатимуть позитивні емоції, поліпшуватимуть життя клієнтів.