Мовленнєвий етикет в системі підготовки фахівців сфери обслуговування

Abstract

У статті обґрунтовано роль мовленнєвого етикету в системі підготовки кваліфікованих фахівців сфери обслуговування. Розглядається суть та еволюція категорії «мовленнєвий етикет», аналізується практика його застосування у професійній діяльності. Виділяється вплив глобальних та етнокультурних чинників на формування комунікативної взаємодії та визначаються шляхи її удосконалення. Наголошується на впливі дидактичних умов щодо засвоєння відповідних словесних формул мовленнєвого етикету. The role of speech etiquette in the training system targeted to the specialists in the service sector was substantiated in the article. Speech etiquette contributes to the manifestation of person’s moral feelings, provides a positive psychological atmosphere, creates conditions for tolerant communication. Neglecting speech etiquette reduces the effectiveness of communication, which can lead to conflict situations. In professional activity, these manifestations lead to negative consequences. Therefore, the formation of speech etiquette plays an important role, which facilitates the processes of transmission, analysis and perception of information and, therefore, acts as an important tool for improving professional efficiency.