Дослідження психологічних причин опору персоналу інноваційним змінам в організаціях сфери послуг

Abstract

У статті висвітлено внутрішні аспекти процесу впровадження інноваційних змін в організаціях сфери послуг, визначено психологічні причини опору змінам, пов’язані як з умовами впровадження змін в організації, так і з учасниками процесу нововведень, розкрито особливості виникнення опору змінам в залежності від психологічних причин, що проявляються під впливом факторів мікро- (особистісні, соціально-демографічні, а також соціально-професійні характеристики), мезо-(статус працівника в організації та тип змін) та макрорівня (сфера діяльності організації). The article presents some internal aspects of introducing innovative changes in human service organizations; determines psychological reasons of resistance to changes connected with both conditions of introducing them to organizations, and participants of the process of innovating. It reveals peculiarities of appearance of changes resistance due to psychological reasons that manifest themselves under the influence of factors of micro- (personal, social and demographic, social and professional characteristics), meso- (an employee’s status in organization and a change type), and macro-levels (organization’s scope of activity).